Assistance

Suivez un ticket d’intervention informatique chez ANETSYS

Suivez le parcours d’un ticket en 3 étapes :

Un problème informatique peut arriver à n’importe quel moment de la journée, ce qui n’est pas toujours agréable lorsque ça arrive alors plusieurs tâches sont en attente.

Heureusement, vous avez le bon réflexe et vous contactez rapidement la hotline d’Anetsys, votre prestataire de services informatiques. Après un passage par l’accueil téléphonique, vous êtes redirigé vers votre cellule technique de référence. « Julien, Anetsys, bonjour ! Comment puis-je vous aider ? ».

Bienvenue sur la hotline d’Anetsys, le parcours de votre demande d’assistance va commencer !

Etape 1 : la réception de votre demande

Pour contacter le support technique d’Anetsys, vous disposez de 2 possibilités :

En créant un ticket directement en cliquant ICI

Par téléphone en joignant ce numéro : 07 54 29 90 09

Le support est joignable du lundi au vendredi entre 8 heures et 19 heures.

Chez nous, chaque client est unique et possède sa propre authentification. Cette dernière vous permettra d’être redirigé vers votre équipe technique de référence.

Lorsque vous arrivez chez Anetsys, vous êtes directement associé à une cellule dédiée. Ce cloisonnement est là pour vous garantir les meilleures prestations possibles : nous connaissons votre entreprise, vos besoins et les échanges sont simplifiés.

Phase de prise de contact : check !

Etape 2 : la création d’un ticket

Après avoir détaillé le problème technique en cours auprès de votre référent technique, nous ouvrons ce que l’on appelle chez nous, un ticket.

Vous pouvez également créer un ticket directement en ligne et en toute autonomie, en cliquant ICI 

Ce ticket, c’est la feuille de route de votre incident, tout y est récapitulé afin de garantir un suivi optimal lors du processus de résolution. Chaque ticket est complété avec un nom et une description.

Une fois ouvert, vous recevez un mail de confirmation de la prise en charge de votre demande

A chaque avancée dans la résolution du problème, vous êtes informés des opérations effectuées et de ce qui va se passer ensuite.

Vous offrir un tel suivi est pour nous primordial : plus nous vous faisons gagner en visibilité sur ce que l’on fait et ce qui se passe dans votre informatique, plus vous gagnerez en sérénité. Une plateforme vous est particulièrement dédiée pour suivre l’avancement de vos tickets :

Une fois la solution trouvée, votre ticket est clôturé par le technicien référent. Si toutefois le problème n’est pas résolu, le ticket est attribué à un autre référent. Chez Anetsys, nous faisons aussi le pari de la complémentarité des compétences dans nos équipes !

Création et suivi du ticket : check !

Etape 3 : la clôture du ticket

Bonne nouvelle ! La solution a été trouvée, le problème est résolu et toute votre informatique est de nouveau 100% opérationnelle.

Un ticket n’est clôturé qu’une fois le problème totalement résolu. Une fois cette clôture validée, le ticket est archivé. Tant que celui-ci n’est pas supprimé, nos équipes se mobilisent pour rester vigilantes quant au problème rencontré. Cela nous permet d’être les plus réactifs possibles si une demande inhérente au problème initial devait subvenir.

Clôture du ticket : check !